PALESTRA ONLINE
Satisfação além do NPS:
Onde, na cadeia de valor do cliente, sua empresa destrói valor, mesmo com NPS alto?
O NPS (Net Promoter Score) se tornou a métrica padrão para medir a lealdade do cliente através da simples pergunta: "O quanto você recomendaria esta empresa?".
No entanto, focar apenas nessa nota pode criar uma falsa sensação de segurança. Muitas organizações celebram resultados altos de satisfação enquanto, silenciosamente, destroem valor em pontos cegos da sua operação.
A palestra da professora Josiane Schunck revela como identificar esses gargalos na cadeia de valor, onde falhas em processos internos ou custos excessivos para servir o cliente acabam drenando a rentabilidade do negócio, mesmo quando o consumidor se diz satisfeito.
Programe a sua participação:
25/02/26 (quarta-feira)
19h30 (horário de Brasília)
Via Zoom
Preencha o formulário e faça sua
inscrição para participar do evento:
Ministrada por Josiane Garcelli Schunckndré Limeira, Ph.D
Doutora em Marketing pela FGV-EAESP com 15 anos de experiência executiva e consultoria estratégica (Avon, Alpargatas, C&A). É professora e coordenadora de MBAs na FGV, professora convidada na USP/Esalq e mentora de projetos no FGV in Company para empresas como Pirelli e Abbott. Especialista em estratégias digitais com atuação em treinamentos corporativos de alta performance.
